Tag: helpdesk

Cara Kerja Helpdesk

Sebelumnya Eva.id telah membuat posting tentang pengertian tentang helpdesk, dibalik pengertian Helpdesk pun mempunyai cara kerjanya yaitu seperti dibawah ini:

1. Front End (User)

Dimuli dengan pengguna mengalami trouble atau masalah dengan sistem atau aplikasi yang digunakan. Karena pengguna tidak tau cara memperbaikinya maka pengguna menghubungi helpdesk dan memberitahukan keluhan melalui platform yang disediakan oleh sistem.

2. Helpdesk

Helpdesk mengirimkan keluhan masalah atau trouble ke bagian back end (spesialis).

3. Back End (Spesialis)

Setelah menerima keluhan disinilah back end memproses masalah menyelesaikan masalah pengguna dengan lebih efektif, efisien, dan akan menghasilkan solusi yang tepat yang kemudian akan disampaikan kepada pengguna.

Helpdesk melayani pelanggan

Helpdesk adalah sumber daya yang dimaksudkan untuk memberikan informasi dan dukungan kepada pelanggan yang terkait dengan sebuah produk atau layanan perusahaan. Helpdesk pada dasarnya sebuah inti point dimana masalah dilaporkan dan diatur secara terurut dan diorganisasikan.Umumnya helpdesk juga merupakan bagian pelengkap dari sebuah fungsi layanan dan bertanggung jawab sebagai untuk memecahkan masalah.

Helpdesk juga berfungsi sebagai bagian dalam perusahaan yang melayani atau menanggapi pertanyaan teknik pengguna. Helpdesk digunakan untuk menjawab pertanyaan client.Pertanyaan dan jawaban dapat disampaikan melalui telepon, email dan web. Bahkan ada software helpdesk yang membuat orang lebih mudah untuk menjawab pertanyaan salah satunya dengan menggunakan chatbot.