Tag: Help

Kelebihan Helpdesk

Berdasarkan definisi helpdesk yaitu merupakan bagian dari struktur atau program yang menangani pertanyaan dan keluhan dengan menyediakan informasi atau solusi yang dibutuhkan pengguna. Adapun kelebihan helpdesk sebagai berikut:

  1. Helpdesk memberikan pelayanan terbaik pada penggunanya dikarenakan helpdesk dapat memecahkan masalah yang dialami pengguna dalam waktu yang singkat.
  2. Helpdesk meningkatkan kepercayaan pengguna kepada perusahaan dalam menangani pertanyaan keluhan pengguna.
  3. Helpdesk dapat mengatasi pertanyaan dan keluhan semua pengguna yang sama karena pertanyaan atau keluhan dicatat oleh helpdesk
  4. Helpdesk dapat mengatur, mengecek permasalahan yang muncul dan mengatur pembagian tugas staff
  5. Helpdesk dapat membuat atau memberi sebuah laporan kerja perkembangan kinerja staff  kepada pemimpin perusahaan.

Helpdesk melayani pelanggan

Helpdesk adalah sumber daya yang dimaksudkan untuk memberikan informasi dan dukungan kepada pelanggan yang terkait dengan sebuah produk atau layanan perusahaan. Helpdesk pada dasarnya sebuah inti point dimana masalah dilaporkan dan diatur secara terurut dan diorganisasikan.Umumnya helpdesk juga merupakan bagian pelengkap dari sebuah fungsi layanan dan bertanggung jawab sebagai untuk memecahkan masalah.

Helpdesk juga berfungsi sebagai bagian dalam perusahaan yang melayani atau menanggapi pertanyaan teknik pengguna. Helpdesk digunakan untuk menjawab pertanyaan client.Pertanyaan dan jawaban dapat disampaikan melalui telepon, email dan web. Bahkan ada software helpdesk yang membuat orang lebih mudah untuk menjawab pertanyaan salah satunya dengan menggunakan chatbot.