Berdasarkan definisi helpdesk yaitu merupakan bagian dari struktur atau program yang menangani pertanyaan dan keluhan dengan menyediakan informasi atau solusi yang dibutuhkan pengguna. Adapun kelebihan helpdesk sebagai berikut:
- Helpdesk memberikan pelayanan terbaik pada penggunanya dikarenakan helpdesk dapat memecahkan masalah yang dialami pengguna dalam waktu yang singkat.
- Helpdesk meningkatkan kepercayaan pengguna kepada perusahaan dalam menangani pertanyaan keluhan pengguna.
- Helpdesk dapat mengatasi pertanyaan dan keluhan semua pengguna yang sama karena pertanyaan atau keluhan dicatat oleh helpdesk
- Helpdesk dapat mengatur, mengecek permasalahan yang muncul dan mengatur pembagian tugas staff
- Helpdesk dapat membuat atau memberi sebuah laporan kerja perkembangan kinerja staff kepada pemimpin perusahaan.