Sebelumnya Eva.id telah membuat posting tentang pengertian tentang helpdesk, dibalik pengertian Helpdesk pun mempunyai cara kerjanya yaitu seperti dibawah ini:

1. Front End (User)

Dimuli dengan pengguna mengalami trouble atau masalah dengan sistem atau aplikasi yang digunakan. Karena pengguna tidak tau cara memperbaikinya maka pengguna menghubungi helpdesk dan memberitahukan keluhan melalui platform yang disediakan oleh sistem.

2. Helpdesk

Helpdesk mengirimkan keluhan masalah atau trouble ke bagian back end (spesialis).

3. Back End (Spesialis)

Setelah menerima keluhan disinilah back end memproses masalah menyelesaikan masalah pengguna dengan lebih efektif, efisien, dan akan menghasilkan solusi yang tepat yang kemudian akan disampaikan kepada pengguna.